Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Rêve de Chien

Dernière mise à jour : 15 juillet 2025

Chez Rêve de Chien, la satisfaction de nos clients (et de leurs compagnons à quatre pattes 🐾) est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici notre politique de retour et de remboursement.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.

  • Le retour doit être préalablement validé par notre service client.

Frais de retour

Les frais de retour sont offerts. Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail une fois votre demande validée.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, vous serez informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, un remboursement intégral sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le traitement peut prendre entre 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Produits non éligibles

Sauf indication contraire, tous les produits de notre boutique sont éligibles au retour. Toutefois, les articles présentant des signes d’utilisation, endommagés ou retournés sans emballage d’origine ne pourront pas être remboursés.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client à l’adresse contact@revedechien.com, en précisant :

    • Votre numéro de commande

    • Le ou les produits concernés

    • Le motif du retour (facultatif)

  2. Une fois la demande acceptée, nous vous enverrons l’étiquette de retour par e-mail.

  3. Emballez soigneusement les articles et déposez le colis dans le point relais ou bureau de poste indiqué.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à contact@revedechien.com.